كل ما قد تحتاجين معرفته قبل الطلب. إن لم يكن سؤالك هنا، راسلي hello@lunarcrown4u.com وسنجيب خلال 1–2 يوم عمل.
الشحن
من أين تُشحن الطلبات؟
تُنتج الطلبات وتُشحن من شريك التصنيع لدينا في الصين. نوصل إلى كل الدول والمناطق المتاحة عند الدفع.
كم يستغرق طلبي؟
تُشحن الطلبات عادة بعد نحو 3 أيام من تأكيدها. بعد الشحن، يُقدَّر التوصيل للوجهات الرئيسية بـ 7 إلى 10 أيام. هذه تقديرات لا مواعيد مضمونة — قد تضيف الفحوصات الجمركية والطقس وتأخيرات الناقل وقتاً.
هل أدفع رسوماً جمركية؟
لا. تغطي لونار كراون الرسوم الجمركية عن طلبك. إن طلب منك الناقل أو الجمارك دفعاً رغم ذلك، أرسلي رقم الطلب وإشعار الرسوم إلى hello@lunarcrown4u.com وسنحل الأمر.
كيف أتابع طلبي؟
عند شحن الطلب نرسل تأكيد الشحن إلى البريد المسجّل في الطلب. وإن وفّر الناقل تتبعاً، ستجدين تفاصيله في الرسالة. قد يتأخر ظهور التحديثات يوماً أو يومين.
الخامات والعناية
من أي شيء تُصنع القطع؟
معظم القطع سبيكة معدنية مطلية بلون ذهبي أو فضي أو ذهبي وردي، وغالباً بأحجار أو كريستال أو زركون. الخامة الدقيقة مذكورة في صفحة كل قطعة. نصف الطلاء بـ«اللون» لأنه طلاء لا ذهب أو فضة مصمتة.
هل يزول الطلاء؟
الطلاء بطبيعته حساس. يدوم أطول بكثير مع العناية: ألبسيه أخيراً واخلعيه أولاً، وأبعديه عن الماء والعطور وواقي الشمس ومنظفات التنظيف. احفظي القطع منفصلة حتى لا تحتك ببعضها.
كيف أنظفه؟
امسحيه بلطف بقطعة قماش ناعمة وجافة. لا تستخدمي محاليل التنظيف أو التنظيف بالموجات فوق الصوتية أو الملمعات الكاشطة على الطلاء.
هل الإكسسوار خالٍ من النيكل؟
لا ننشر حالياً شهادة خلو من النيكل لكل قطعة. إن كانت لديك حساسية من المعادن، راسلينا باسم القطعة التي تفكرين فيها وسنتحقق منها مع شريكنا قبل الشراء.
المقاسات
أي مقاس أطلب؟
العقود من 41 إلى 50 سم مع سلسلة تمديد. الأساور إما قياسية بسلسلة تمديد، أو قابلة للتعديل بحبة منزلقة. راجعي دليل المقاسات لمعرفة كيفية القياس.
هل يمكنني معرفة المقاس الدقيق لقطعة؟
نعم. أرسلي اسم القطعة إلينا وسنقيسها قبل أن تشتري.
الطلبات والإرجاع
هل يمكنني تعديل الطلب أو إلغاؤه؟
أرسلي رقم طلبك إلى hello@lunarcrown4u.com في أقرب وقت. نساعد عادة قبل الشحن، لكن لا نضمن التعديل بعد بدء التغليف أو الشحن.
ما سياسة الإرجاع؟
يمكن طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم، شرط أن تكون القطعة غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. الأقراط مستثناة من الإرجاع لأسباب صحية. تكلفة إرجاع تغيير الرأي على المشتري، أما القطع المعيبة أو التالفة فنغطيها. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترجاع.
هل توفّرون تغليف هدايا؟
ليس بعد. تصل القطع في كيس واقٍ. إن احتجت شيئاً محدداً لهدية، راسلينا قبل الطلب وسنخبرك بما يمكننا فعله.
كيف أتواصل معكم؟
اكتبي إلى hello@lunarcrown4u.com. أضيفي رقم الطلب إن كان سؤالك عنه. نجيب خلال 1–2 يوم عمل، من الاثنين إلى الجمعة.